董燕燕，女，中共預備黨員，自2012年8月份進(jìn)入鄭州地鐵以來(lái)，立足本職，勤勉敬業(yè)，始終保持了一個(gè)地鐵員工的樸素本色。要敬業(yè)，先精業(yè)是她的工作箴言。
她用飽滿(mǎn)的工作態(tài)度和忘我的工作精神感染者身邊的同事。1號線(xiàn)是鄭州地鐵首條開(kāi)通運營(yíng)的線(xiàn)路，承擔著(zhù)提升鄭州城市品質(zhì)、展示城市窗口形象的使命。為了打造一支高標準的客運服務(wù)隊伍，她細致梳理乘客的服務(wù)需求，通過(guò)舉辦服務(wù)禮儀集訓班、拍攝服務(wù)規范教學(xué)片、標準化作業(yè)上墻、情景模擬等多種形式宣貫培訓40余期，覆蓋人數達2千余人次，將“真誠一路、情潤萬(wàn)家”服務(wù)理念深入人心。
在鄭州地鐵開(kāi)展的“客運服務(wù)提升百日行動(dòng)”中，她牽頭負責窗口服務(wù)形象提升，先后組織開(kāi)展了“文明乘車(chē)”活動(dòng)、“服務(wù)我謀劃”活動(dòng)、“乘客面對面”活動(dòng)等，站務(wù)服務(wù)形象顯著(zhù)提升，車(chē)站整體風(fēng)貌煥然一新，車(chē)站好人好事?tīng)幭嘤楷F，效果顯著(zhù)，向廣大市民展現了鄭州地鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
2015年，她參與編寫(xiě)了將近4萬(wàn)字的“鄭州地鐵1號線(xiàn)客流組織分析報告”，針對內部存在問(wèn)題逐項制定整改措施，有效地客流組織方式和多項新的服務(wù)管理舉措在全線(xiàn)得到推廣。
創(chuàng )新客運服務(wù)提品質(zhì)，她率先提出創(chuàng )建“月季花品牌車(chē)站”，推廣“晶晶”服務(wù)精神，打造金牌服務(wù)團隊，內練業(yè)務(wù)、外塑形象，以創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序”三優(yōu)服務(wù)為宗旨為廣大乘客服務(wù)，短時(shí)間內創(chuàng )造了可喜成績(jì)。
她用陽(yáng)光燦爛的微笑溫暖著(zhù)身邊的同事、來(lái)往的乘客，經(jīng)歷過(guò)保開(kāi)通的艱辛，沐浴過(guò)大客流的洗禮，見(jiàn)證過(guò)鄭州地鐵成長(cháng)的歷程，她對公司充滿(mǎn)感情，也用一份沉甸甸的成績(jì)單向大家展示出巾幗不讓須眉。她以一個(gè)時(shí)代女青年的飽滿(mǎn)熱情投身在平凡而又不平凡的崗位上，為鄭州地鐵的建設默默奉獻，發(fā)揮著(zhù)自己的熱量。
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